3月11日，中國(guó)顧客協(xié)會(huì)發(fā)布“2018年全國(guó)消協(xié)安排受理轎車產(chǎn)品投訴狀況剖析”。剖析成果顯現(xiàn)，比亞迪轎車的投訴量最大，奔跑、寶馬別離位居第二和第三。
2018年比亞迪奔跑寶馬轎車的投訴量位居前三
跟著經(jīng)濟(jì)社會(huì)繼續(xù)快速開展，近年來我國(guó)轎車保有量堅(jiān)持高速增加態(tài)勢(shì)。據(jù)公安部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2018年全國(guó)轎車保有量達(dá)2.4億輛，比2017年增加10.51%。另?yè)?jù)中國(guó)轎車工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，2018年國(guó)內(nèi)轎車產(chǎn)銷別離完結(jié)2780.9萬輛、2808.1萬輛。
剖析陳述稱，2018年，全國(guó)顧客協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入轎車產(chǎn)品(含零部件)投訴19283件，相比上一年下降了5.8%。根據(jù)陳述，從投訴觸及品牌前十名來看，依照投訴量排序，比亞迪位居第一位，第二位到第十位別離為奔跑、寶馬、別克、奧迪、一汽群眾、長(zhǎng)安福特、春風(fēng)日產(chǎn)、上汽群眾和春風(fēng)本田。
“德系三大豪華車品牌奔跑、寶馬和奧迪悉數(shù)上榜，也從旁邊面反映了轎車消費(fèi)出現(xiàn)晉級(jí)趨勢(shì)。此投訴數(shù)據(jù)為絕對(duì)值，因各轎車品牌的出售量和保有量不同，顧客應(yīng)歸納考量。”陳述稱。
據(jù)了解，各品牌被投訴問題均是會(huì)集于售后服務(wù)、合同和質(zhì)量方面。售后服務(wù)首要問題為不實(shí)行三包責(zé)任、不實(shí)行售后許諾，合同違約行為首要會(huì)集于訂金方面，質(zhì)量問題首要為產(chǎn)品功能和不合格產(chǎn)品。
從被投訴的具體問題看，TOP 10品牌被投訴問題首要會(huì)集在訂金、發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎、涉嫌詐騙和車漆等問題，其各個(gè)品牌首要問題略有差異。其間，春風(fēng)本田機(jī)油問題較為杰出，奔跑、一汽群眾、長(zhǎng)安福特、奧迪的油漆問題相對(duì)占比較高。
中消協(xié)主張顧客，在購(gòu)車過程中對(duì)商家有關(guān)交還購(gòu)車定金、穩(wěn)妥押金等的口頭許諾要分外留神，留意留存定金或押金收據(jù)，必要時(shí)對(duì)商家的口頭許諾進(jìn)行錄音，自動(dòng)爭(zhēng)奪簽定紙質(zhì)的定金或押金交還協(xié)議。轎車三包施行后，顧客要留意保存車輛購(gòu)車發(fā)票及轎車三包憑據(jù)，每次修補(bǔ)后應(yīng)向4S店或修補(bǔ)廠索要修理發(fā)票，作為日后維權(quán)的根據(jù)。
中消協(xié)一起主張，加速樹立全國(guó)一致的轎車服務(wù)商信譽(yù)信息同享途徑，讓顧客購(gòu)車有據(jù)可依。現(xiàn)在各大主機(jī)廠對(duì)自己的4S店網(wǎng)絡(luò)有數(shù)據(jù)同享途徑，但對(duì)4S店之外的出售途徑無法同享車輛信息，顧客在其他途徑的轎車出售商購(gòu)車時(shí)具有盲目性，為購(gòu)車帶來不方便，因而亟需樹立全國(guó)一致的轎車服務(wù)商信譽(yù)信息同享途徑，即一切轎車供貨商、經(jīng)銷商、售后修理網(wǎng)點(diǎn)的有關(guān)違法違規(guī)行為錄入一致途徑，一起接入顧客點(diǎn)評(píng)通道，規(guī)劃相關(guān)點(diǎn)評(píng)目標(biāo)，顧客購(gòu)車后即可根據(jù)購(gòu)車及運(yùn)用體會(huì)自主對(duì)相關(guān)服務(wù)供給商進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并向社會(huì)公示，為顧客購(gòu)車供給參閱和根據(jù)。
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